Интернет-пользователям не отдали IPhone за купоны

Подробности

Автор: Газета «Московские новости», 24 ноября 2011 года // Наталья Бокова, руководитель отдела

Клиенты скидочного сервиса Bigbuzzy не получили обещанных iPhone 4S за 19,9 тыс. руб.

Скидочный сервис Bigbuzzy, продавший 7 тыс. купонов на получение новенького iPhone 4S за 19,9 тыс. руб., в пятницу должен был отдать эти смартфоны покупателям. Но чуда не произошло. Теперь компания предлагает вернуть деньги или подождать еще месяц – до 20 декабря, когда якобы и должны появиться эти аппараты. Участники рынка не понимают, где и как компания возьмет столько модных телефонов. Юристы рассказывают, как покупателям вести себя в этой ситуации.

Новый смартфон от Apple официально должен появиться в России в период с 5 до 21 декабря, сообщил в четверг журналистам глава «Евросети» Александр Малис. По его словам, МТС и Вымпелком, которые являются официальными дистрибуторами iPhone в России, ждут первых поставок в период между 4 и 20 декабря. «На следующий день, как только они его получат, он появится», - сказал Малис. «Серые» продажи 4S в России начались практически сразу после запуска продаж в США. Сейчас его можно купить за 30-38 тыс.руб. в зависимости от объема памяти.

Оказывается, есть места, где «официальные» продажи iPhone 4S уже начались.  Apple презентовала новый аппарат 4 октября, а уже через две недели скидочный сервис Bigbuzzy объявил о продаже официально ввезенных iPhone 4S со скидкой 51% - вместо 43,199 тыс. руб. за 19, 9 тыс. руб. Получить телефон предлагалось по такой схеме: клиент Bigbuzzy сразу платит почти 20 тыс. руб. и получает купон, который 25 ноября обменивает на iPhone4S. Предложением, по данным Bigbuzzy, воспользовались почти 7,5 тыс. человек. То есть компания получила от клиентов как минимум 150 млн. руб.

Первым заявил о том, что эта история очень похожа на «лохотрон», ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин. В своем Живом Журнале он написал, что аппараты по такой цене можно продавать лишь себе в убыток, их невозможно ввезти в страну официально, минуя МТС и «Вымпелком», а официальная сервисная поддержка на «серые» смартфоны не распространяется.

И вот в пятницу владельцы купонов должны были получить новые iPhone 4S, но вместо этого накануне получили письма, где, в частности, говорилось: «...телефонов в России 25 ноября не будет. Это печальный факт, на который никто повлиять не в силах. Классический ход  Apple с датой выхода iPhone 4S в России позже, чем в соседних странах, нарушил наши планы. Но есть другие факты, которые зависят от нас. Все получат свои iPhone 4S без каких-либо доплат, как только они приедут в Россию. Новая дата выдачи 20 декабря. Если наши пользователи не желают ждать, то могут вернуть деньги на банковскую карту. С 3% премией, так как мы не «крутили» эти деньги, не строили пирамид, не уезжали в Лас-Вегас».

Коммерческий директор Bigbuzzy в России Артем Зарубенко заявил «Московским новостям», что использованная компанией схема не является низкопроцентным займом. «Все деньги лежат на счетах в банке-партнере, и он контролирует средства под контракт с айфонами, никаких средств в обороте компании мы не крутим», – заявил Зарубенко. Он также опроверг версию о том, что ввозимые аппараты будут «серыми», приехавшими в Россию в обход официальных каналов поставок. «В ближайшее время мы опубликуем официальный контракт, и вы убедитесь, что все телефоны, выставленные на продажу по купону, являются «белыми», с сервисной поддержкой. Мы сдержим свое слово и продадим телефоны»,  – подчеркнул он, но дату опубликования контракта назвать отказался.

При этом официальные дистрибьюторы iPhone - МТС и Вымпелком – заявили «Московским новостям», что не сотрудничают с Bigbuzzy. «Мы не хотим комментировать деятельность компании – мы не имеем с ними никаких связей и контактов и работаем напрямую с Apple и торговыми сетями», – говорит пресс-секретарь МТС Валерия Кузьменко. Получить комментарий Apple не удалось, но практика показывает, что компания работает напрямую с крупнейшими игроками рынка.

Цена, по которой Bigbuzzy предлагал новые iPhone, тоже выглядит странно. Зарубенко убеждает, что компания по продаже купонов хочет продавать продукцию по ценам, сопоставимым с ценами на американском рынке, а не делать «накрутку», подобную той, что практикуют торговые сети. Однако цена, по которой отдавал Bigbuzzy купоны, низка даже в сравнении с американскими ценами. По данным Муртазина, минимальная цена на iPhone 4S в ноябре составляла $649 без учета налогов. «Прибавим минимальный налог в 4% и получим $675. Давайте умножим это на курс в 31,5 рубля за доллар и получим 21262,5 рубля», - пишет он. С учетом ценовой политики в европейских странах он будет стоить еще дороже. Но, по словам Зарубенко, эта тотальная распродажа является маркетинговой акцией компании и Bigbuzzy дотирует каждый телефон из собственных средств. «Кто-то тратит средства на то, что завешивает Москву своими билбордами, а кто-то дотирует телефоны», - заявил он.

Еще одна сомнительная деталь: на сайте Bigbuzzy указано, что эти телефоны 20 декабря будут выдаваться в магазинах MediaMarkt, но со стороны розничной сети такого решения еще нет. Пресс-секретарь компании MediaMarkt Анна Трофимова заявила «МН», что они попросили Bigbuzzy снять с сайта упоминание своего магазина. Трофимова подтвердила, что факт переговоров о предоставлении в пользование торговых площадей был, но договоренностей достичь не удалось. Другой источник в MediaMarkt сообщил, что пока компания не убедится в наличии телефонов у купонного сервиса, предоставлять площадку для раздачи iPhone они не будут.

В общем, если компания и привезет телефоны, то они вряд ли будут официальными, считает источник в одной из дистрибуторских компаний. В нынешнем случае, Bigbuzzy может приобрести нужное количество телефонов либо на сером рынке, либо белое оборудование уже в России через ритейлеров. В последнем случае они будут перепродавать купленные у сетей телефоны себе в убыток.

Ничего хорошего от этой ситуации ждать не приходится, уверены опрошенные «МН» юристы. «Ситуация с купонами очень похожа на то, что компания решила получить краткосрочный заем по низкой ставке, поэтому это похоже на мошенничество. Разумеется, до 20 декабря, когда компания обещает поставить телефоны клиентам, утверждать этого нельзя, но, если и после этого срока потребители не получат товар, нужно обращаться в полицию», - считает Татьяна Бичева, партнер фирмы Lidings.

Руководитель отдела юридической фирмы «Частное право» Наталья Бокова, занимающаяся защитой прав потребителей, утверждает, что пользователи не только могут получить свои деньги назад, но и через суд требовать компенсацию за задержку товара. В законе о защите прав потребителей есть пункт 23.1, который позволяет требовать выплаты пени за каждый день задержки поставки. Правда, в случае с компанией по продаже купонов это может не подействовать. Все зависит от того, что в данном случае считать товаром и договором купли-продажи, и что прописано в соглашении, добавляет она.